Ovaj dokument definiše pravila o ostvarivanju prava na garanciju i reklamaciju za proizvode kupljene na osnovu ponuda dobijenih od strane prodavca/partnera putem platforme gradi.rs.
1. Garancije proizvoda
Svi proizvodi kupljeni na osnovu ponuda dobijenih od strane prodavca/partnera putem platforme gradi.rs podložni su garancijama koje obezbeđuju partneri/prodavci. Platforma gradi.rs ne izdaje garancije, već partneri/prodavci garantuju za ispravnost i kvalitet svojih proizvoda, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača i drugim važećim propisima.
Garancija mora biti izdata u pisanom obliku i sadržati:
- trajanje garancije,
- uslove korišćenja,
- način podnošenja zahteva,
- kontakt informacije servisa ili prodavca.
2. Reklamacije
Kupac ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti robe, vidljivih oštećenja, neispravnosti u roku naznačenom u garanciji.
Reklamacija se podnosi partneru/prodavcu koji je isporučio robu. Platforma gradi.rs će u slučaju potrebe pružiti administrativnu podršku u kontaktiranju partnera/prodavca.
3. Postupak reklamacije
Reklamacija se podnosi pisanim putem direktno partneru/prodavcu (e-mailom, poštom ili putem formulara ako je dostupan). Potrebno je dostaviti:
- opis problema,
- dokaz o kupovini (ponuda, potvrda, e-mail prepiska),
- fotografiju ili snimak, ako postoji vidljivo oštećenje.
Partner/prodavac je dužan da evidentira reklamaciju, izda potvrdu i odgovori na reklamaciju najkasnije u roku od 8 dana.
4. Način rešavanja reklamacije
Ukoliko se utvrdi da je reklamacija osnovana, kupac ima pravo na:
- besplatnu popravku,
- zamenu proizvoda,
- sniženje cene,
- raskid ugovora i povraćaj novca.
5. Odgovornost platforme gradi.rs
Platforma gradi.rs ne snosi pravnu odgovornost za nesaobraznost proizvoda, ali zadržava pravo da, u slučaju učestalih reklamacija na proizvode određenog partnera/prodavca, prekine saradnju sa tim partnerom/prodavcem.
6. Kontakt
Za sve dodatne informacije, korisnici se mogu obratiti putem mejla: podrska@gradi.rs
